Vrácení a výměny
Podat žádost o vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, přečtěte si prosím zásady vrácení předtím, než provedete následující kroky:

  1. Přihlaste se ke svému účtu BKIEO.
  2. Vyberte objednávku, kterou chcete vrátit, a zahajte žádost o vrácení. Nezapomeňte v poznámkách jasně uvést důvod vrácení.
    • Pokud žádáte o vrácení peněz, uveďte prosím, zda upřednostňujete vrácení peněz na původní platební metodu nebo obchodní kredit. Výběr obchodního kreditu umožňuje rychlejší proces vrácení peněz a usnadňuje váš další nákup.
    • Pokud žádáte o výměnu, uveďte prosím jasně produkt, velikost a barvu, kterou byste chtěli obdržet místo toho.
  3. Jakmile bude váš požadavek na vrácení schválen:
    • Pokud jste v zemi, kde nabízíme návratové štítky (viz seznam níže), zašleme vám e-mailem návratový štítek a pokyny. Štítek byste měli vytisknout, připevnit na balík (zakrýt nebo odstranit všechny staré štítky) a předat přepravci do 10 pracovních dnů.
    • Pokud jste v zemi, kterou nepodporujeme s návratovými štítky, zašleme vám e-mailem návratovou adresu. Musíte si zajistit dopravu sami a sdělit nám číslo pro sledování zásilky.
Přihlášení k účtu
Návratová politika

ZÁRUKA NA PRVNÍ OBJEDNÁVKU

Vaše první objednávka je způsobilá pro naši Záruku první objednávky. Pokud nejste spokojeni s velikostí nebo stylem, jednoduše nás kontaktujte e-mailem nebo živým chatem a my vám pomůžeme najít lepší volbu. Ve většině případů zajistíme rychlou výměnu — a budete mít nárok na bezplatné vrácení zboží. Za zaslání náhradního kusu(s) bude účtován malý poplatek za přeposlání. Tato záruka platí pro první objednávky a je určena pro přiměřené, osobní použití.

PODMÍNKY VÝMĚNY / VRÁCENÍ

  • Žádosti o vrácení musí být podány do 30 dnů od data dodání.
  • Položky musí být v původním stavu—nepoužité, neprané a nepoškozené—včetně všech štítků, původního obalu a krabic.
  • Výprodejové zboží, zlevněné zboží a záhadné položky nelze vracet. Žádosti o výměnu jsou přijímány v závislosti na dostupnosti skladových zásob.
  • Dárky zdarma nelze vracet.

DOPRAVA PŘI VRÁCENÍ & POPLATKY

V současné době nabízíme návratové štítky pro následující země: Spojené státy, Kanada, Austrálie, Evropa, Japonsko, Jižní Korea, Singapur a Malajsie. Vrácení z těchto regionů bude odesláno do místních návratových skladů.

Pokud jste v jedné z těchto podporovaných zemí, z vaší refundace bude odečten poplatek za zpáteční štítek ve výši 7,99 USD a 5% poplatek za převzetí zboží zpět (vypočítaný z hodnoty vaší objednávky). Tento poplatek za převzetí zboží zpět pokrývá speciální manipulaci a zpracování, protože vrácené spodní prádlo nemůže být z hygienických důvodů přímo znovu prodáno.

Pokud vaše země není uvedena výše, bohužel nemůžeme poskytnout návratový štítek. Musíte zboží vrátit do našeho určeného skladu na vlastní náklady. Jste odpovědní za všechny přepravní poplatky, cla, dovozní daně a jakékoli související poplatky.

VÝMĚNY

Při podání žádosti o vrácení zboží uveďte prosím také, jaký náhradní předmět (styl, velikost a barvu) si přejete. Zařídíme odeslání náhrady, jakmile bude vaše vrácené zboží na cestě.

Alternativně můžete vytvořit novou objednávku ve stejný okamžik, kdy podáte žádost o vrácení zboží. Tím zajistíte plynulejší a rychlejší proces výměny. Vaše původní objednávka bude refundována po přijetí a ověření vráceného zboží.

VRÁCENÍ PENĚZ

Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 5 pracovních dnů po přijetí a ověření vráceného zboží v našem skladu a bude připsáno na vaši původní platební metodu.

Upozornění: Původní poplatky za dopravu, poplatek za pojištění dopravy, poplatky za zpáteční štítek a poplatky za převzetí zboží zpět (pokud jsou uplatněny) budou odečteny z vaší náhrady.

ZVLÁŠTNÍ PŘÍPADY

  • Zrušení objednávky: Pokud si přejete zrušit svou objednávku před odesláním, kontaktujte nás neprodleně. Úplná refundace bude provedena pouze v případě, že objednávka ještě nebyla odeslána.
  • Poškozené nebo nesprávné zboží: Pokud vám zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás do 7 dnů od převzetí. Problém vyhodnotíme a rychle vyřešíme.
  • Chybějící balíčky: Pokud stav vaší zásilky ukazuje „doručeno“ na adresu uvedenou při pokladně, ale vy jste ji neobdrželi, je považována za ztracenou nebo ukradenou. BKIEO nenese odpovědnost za takové případy, pokud nebyla při pokladně zakoupena Ochrana přepravy. Kontaktujte nás – prošetříme to a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli problém vyřešit.

KONTAKTUJTE NÁS

Máte ještě otázky? Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Vždy vám rádi pomůžeme!