Retourneren & Omruilen
Dien een retour in

Om een retour te starten, lees het retourbeleid door voordat u deze stappen volgt:

  1. Log in op uw BKIEO account.
  2. Selecteer de bestelling die u wilt retourneren en start het retourverzoek. Zorg ervoor dat u de reden voor uw retour duidelijk vermeldt in de notities.
    • Als u een terugbetaling aanvraagt, geef dan alstublieft aan of u de voorkeur geeft aan een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode of aan winkeltegoed. Het kiezen van winkeltegoed zorgt voor een snellere terugbetalingsprocedure en maakt uw volgende aankoop gemakkelijker.
    • Als u een omruiling aanvraagt, geef dan duidelijk aan welk product, welke maat en welke kleur u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd:
    • Als u zich in een land bevindt waar wij retourlabels aanbieden (zie lijst hieronder), zullen wij u een retourlabel en instructies per e-mail sturen. U dient het label af te drukken, het aan uw pakket te bevestigen (bedek of verwijder oude labels) en het binnen 10 werkdagen bij de vervoerder af te leveren.
    • Als u zich in een land bevindt dat wij niet ondersteunen met retourlabels, sturen wij u het retouradres per e-mail. U moet zelf de verzending regelen en het trackingnummer met ons delen.
Account Login
Retourbeleid

EERSTE BESTELLING GARANTIE

Uw eerste bestelling komt in aanmerking voor onze Eerste Bestelling Garantie. Als u niet tevreden bent met de pasvorm of stijl, neem dan eenvoudig contact met ons op via e-mail of live chat, en wij helpen u een betere match te vinden. In de meeste gevallen regelen wij een snelle vervanging — en u komt in aanmerking voor gratis retourverzending. Er geldt een kleine verzendkosten voor het verzenden van het vervangende artikel(s). Deze garantie is van toepassing op eerste bestellingen en is bedoeld voor redelijk, persoonlijk gebruik.

RETOUR / RUILVOORWAARDEN

  • Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
  • Artikelen moeten in hun originele staat zijn—ongedragen, ongewassen en onbeschadigd—met alle labels, originele verpakking en dozen inbegrepen.
  • Eindverkoop, opruiming en mysterie-artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Verzoeken om ruiling worden geaccepteerd, afhankelijk van de voorraad.
  • Gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd.

RETOURVERZENDING & KOSTEN

Wij bieden momenteel retourlabels aan voor de volgende landen: Verenigde Staten, Canada, Australië, Europa, Japan, Zuid-Korea, Singapore en Maleisië. Retourzendingen uit deze regio's worden naar lokale retourmagazijnen verzonden.

Als u zich in een van deze ondersteunde landen bevindt, wordt een retourlabelkosten van US$7,99 en een 5% hervoorradingskosten (gebaseerd op de waarde van uw bestelling) van uw terugbetaling afgetrokken. Deze hervoorradingskosten dekken speciale behandeling en verwerking, omdat geretourneerd ondergoed vanwege hygiënische redenen niet direct opnieuw verkocht kan worden.

Als uw land niet in de bovenstaande lijst staat, kunnen wij helaas geen retourlabel verstrekken. U moet het artikel op eigen kosten terugsturen naar ons aangewezen magazijn. U bent verantwoordelijk voor alle verzendkosten, rechten, invoerbelastingen en eventuele bijkomende kosten.

OMRUILLINGEN

Wanneer u uw retourverzoek indient, geeft u ook aan welk vervangend artikel (stijl, maat en kleur) u wilt. Wij regelen de verzending van het vervangende artikel zodra uw retour onderweg is.

Als alternatief kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op hetzelfde moment dat u uw retourverzoek indient. Dit zorgt voor een soepeler en sneller ruilproces. Uw oorspronkelijke bestelling wordt terugbetaald zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd.

TERUGSTORTING

Terugbetalingen worden meestal binnen 5 werkdagen verwerkt nadat uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, en worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: De oorspronkelijke verzendkosten, de verzendbeschermingskosten, de kosten voor het retourlabel en de hervoorradingskosten (indien van toepassing) worden van uw terugbetaling afgetrokken.

SPECIALE GEVALLEN

  • Bestelling annuleren: Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Een volledige terugbetaling wordt alleen verstrekt als de bestelling nog niet is verzonden.
  • Beschadigde of incorrecte artikelen: Als uw artikel beschadigd, defect of incorrect aankomt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen het probleem beoordelen en dit snel oplossen.
  • Ontbrekende pakketten: Als de verzendstatus aangeeft dat uw pakket is "bezorgd" op het adres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven, maar u heeft het niet ontvangen, wordt dit beschouwd als een verloren of gestolen pakket. BKIEO neemt geen verantwoordelijkheid voor dergelijke gevallen tenzij Verzendbescherming bij het afrekenen is aangeschaft. Neem contact met ons op—wij zullen het onderzoeken en ons best doen om u te helpen het probleem op te lossen.

NEEM CONTACT OP

Heeft u nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail of live chat. We helpen u graag!